Росбанк

Опыт обучения сотрудников Росбанка связан с развитием навыков продаж. Целевой группой обучения были представители розничного и корпоративного блока банка.

Для операционистов были разработаны и проведены тренинги «Технологии продаж», «Качественное обслуживание клиентов». Акцент в обучении был сделан на развитие навыков продаж основной линейки продуктов, на развитие навыков кросс-продаж, на умение выстраивать эффективные коммуникации  с клиентом.

В результате обучения сотрудники отделений приобрели навыки:

  • Работы с потребностями клиента
  • Построения грамотной презентации продуктов банка, стали продавать продукты в «связке», комплексно подходить к удовлетворению потребностей клиента
  • Научились эффективно работать с ключевыми возражениями клиента
  • Научились работать в сложных ситуациях, приобрели навыки работы с конфликтным клиентом

Для сотрудников корпоративного блока банка были разработаны и проведены тренинги по холодным звонкам, по продажам. Акцент был сделан на развитие навыков прямого поиска корпоративных клиентов, назначение встреч и презентаций с целью продажи корпоративных продуктов банка. В комплексе с тренингами по прямым продажам был разработан и проведен тренинг по навыкам презентаций. В результате проведенного обучения сотрудники корпоративного блока:

  • Начали использовать прямой поиск
  • Начали больше использовать возможности партнерских программ
  • Стали эффективнее проводить презентации продуктов компании, стали чаще заключать договора на корпоративное обслуживание, расширили базу зарплатных клиентов.

Частный универсальный банк в составе международной банковской группы Societe Generale, оказывающий все виды услуг частным и корпоративным клиентам. Дочерними компаниями Росбанка являются Русфинанс (потребительское кредитование) и DeltaCredit (ипотека). Региональная сеть банка охватывает около 700 отделений в 340 населенных пунктах страны. По размеру активов и капиталу Росбанк является крупнейшей международной финансовой структурой в России и входит в пятерку российских банков по размеру кредитного портфеля.

Каталог программ

Скачать

каталог программ в формате pdf

Заявка