Кредит Европа Банк

Целевой группой обучения были сотрудники коллекторского отдела. Задача обучения сводилась к разработке эффективного сценария общения с клиентом по возврату неплатежей и передаче данного  сценария участникам тренинга. Сценарий должен был быть результативным с точки зрения погашения задолженности, при этом ориентированным на клиента, то есть, способствовать сохранению отношений с клиентом банка.

Для решения поставленной задачи был разработан и проведен тренинг «Возврат неплатежей»

В результате проведенного обучения:

  • Сотрудники коллекторского отдела начали использовать на практике сценарий общения с должником
  • Увеличили процент возврата платежей
  • Сотрудникам удается выстраивать общение с клиентом так, чтобы добиваясь цели, сохранять с ним отношения.

Банк входит в топ-50 по размеру собственного капитала, топ-20 по размеру чистой прибыли, топ-50 по размеру чистых активов, в топ-25 по объему выданных розничных кредитов, а также занимает 8 место по объему выданных автокредитов.

Каталог программ

Скачать

каталог программ в формате pdf

Заявка