Программа тренинга «Мастерство коммуникаций»

 

Целевая аудитория: Руководители и специалисты всех уровней

Задачи тренинга:

  • Сформировать понимание закономерностей и правил общения
  • Отработать базовые навыки деловой коммуникации в разных ситуациях
  • Сформировать навык эффективного управления конфликтом

Содержание тренинга:

  1. Составляющие эффективной коммуникации
    • Этапы общения
    • Постановка цели общения
    • Ситуации коммуникации
    • Обратная связь – форма и правила использования
    • Мотивация на сотрудничество
    • Стратегии общения: манипуляция, партнерство, давление, компромисс, избегание
    • Невербальные средства общения: поза, мимика, жесты
  2. Барьеры и фильтры коммуникации. Способы их преодоления
    • Фильтры внимания
    • Эмоциональные фильтры
    • Словесные фильтры
    • Фильтры метапрограмм
  3. Ключевые техники эффективной коммуникации
    • Активное слушание
    • Вопросные техники в общении
  4. Способы разрешения конфликтных ситуаций
    • Конфликт – базовые понятия
    • Схема работы с негативными реакциями
    • Алгоритм разрешения конфликтов
    • Отработка навыков управления конфликтом с учетом психологических особенностей оппонента. Как «сохранить лицо» свое и оппонента
    • Способы быстрого гашения негативных эмоций
    • Алгоритм ведения цивилизованной конфронтации
    • Психологическая самооборона
  5. Общение в группе. Роли участников коммуникации
    • Понятие ролей в групповой коммуникации
    • Обязательные роли, без которых невозможно выработать конструктивное решение
    • Эффект «рассеивания информации», оптимизация информационного обмена в группе
    • Представление и донесение своих идей до членов группы (мета-моделирование)

В результате тренинга участники смогут:

  • Выстраивать эффективные коммуникации в рамках компании
  • Успешно преодолевать основные фильтры и барьеры коммуникаций
  • Управлять своим эмоциональным состоянием в процессе коммуникаций
  • Эффективно разрешать сложные и конфликтные ситуации

Формат проведения: Интенсивная групповая работа. В программу включены деловые и ролевые игры, упражнения и  практические задания

Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 часов

Каталог программ

Скачать

каталог программ в формате pdf

Заявка