Программа тренинга «Продажи при входящих звонках»
Целевая аудитория: Менеджеры по продажам
Задачи тренинга:
- Обучить участников техникам удержания клиентов при входящих звонках
- Обеспечить участников инструментами продаж по телефону
- Обучить алгоритму отстройки от конкурентов
Содержание тренинга:
- Особенности телефонных продаж
- Цель при приеме входящего звонка
- Основы этикета в работе по телефону
- Обороты речи, негативно и позитивно влияющие на впечатление клиента
- Основные сложности при работе с входящими звонками
- Как удержать клиента, который звонит только получить ответ на конкретный вопрос
- Как убедить клиента оставить контакты
- Как убедить клиента приехать
- Алгоритм построения диалога при входящем звонке
- Этапы работы с клиентами и цель каждого из них
- Умение располагать к себе
- Управление голосом при общении с клиентом по телефону
- Как расположить к себе и вызвать доверие
- Сбор информации
- Что нужно узнавать, чтобы предложение «попало в цель»
- Что нужно узнавать, чтобы повлиять на решение клиента
- Техники сбора информации
- Предоставление информации
- О чем говорить в первую очередь
- Как сформулировать аргументы
- Техники, позволяющие говорить убедительнее
- Приемы, позволяющие заинтересовать клиента
- Работа с возражениями
- Причины появления возражений
- Алгоритм работы с возражениями
- Работа с ценовыми возражениями
- Проработка часто встречающихся возражений из практики участников
- Работа с сомневающимся клиентом
- Отстройка от конкурентов, когда клиент сравнивает предложения
- Как получить информацию о других предложениях и как ее использовать
- Как выгодно отличиться на фоне других предложений
- Завершение общения
- Завершение разговора
- Завершение продажи
- Типы клиентов
- Связь настроения клиента с решениями, которые он принимает
- Как принимают решение разные типы людей
- Как влиять на решение разных клиентов
В результате тренинга участники:
- Овладеют техниками удержания клиентов при входящих звонках
- Получат инструменты, необходимые для успешной работы на каждом этапе продаж
Формат проведения: Интенсивная групповая работа. В программу включены деловые игры и упражнения. Моделирование ситуаций из практики участников
Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 часов.