Программа тренинга «Продажи при входящих звонках»


Целевая аудитория: Менеджеры по продажам

Задачи тренинга:

  • Обучить участников техникам удержания клиентов при входящих звонках
  • Обеспечить участников инструментами продаж по телефону
  • Обучить алгоритму отстройки от конкурентов

Содержание тренинга:

  1. Особенности телефонных продаж
    • Цель при приеме входящего звонка
    • Основы этикета в работе по телефону
    • Обороты речи, негативно и позитивно влияющие на впечатление клиента
  2. Основные сложности при работе с входящими звонками
    • Как удержать клиента, который звонит только получить ответ на конкретный вопрос
    • Как убедить клиента оставить контакты
    • Как убедить клиента приехать
    • Алгоритм построения диалога при входящем звонке
  3. Этапы работы с клиентами и цель каждого из них
  4. Умение располагать к себе
    • Управление голосом при общении с клиентом по телефону
    • Как расположить к себе и вызвать доверие
  5. Сбор информации
    • Что нужно узнавать, чтобы предложение «попало в цель»
    • Что нужно узнавать, чтобы повлиять на решение клиента
    • Техники сбора информации
  6. Предоставление информации
    • О чем говорить в первую очередь
    • Как сформулировать аргументы
    • Техники, позволяющие говорить убедительнее
    • Приемы, позволяющие заинтересовать клиента
  7. Работа с возражениями
    • Причины появления возражений
    • Алгоритм работы с возражениями
    • Работа с ценовыми возражениями
    • Проработка часто встречающихся возражений из практики участников
    • Работа с сомневающимся клиентом
  8. Отстройка от конкурентов, когда клиент сравнивает предложения
    • Как получить информацию о других предложениях и как ее использовать
    • Как выгодно отличиться на фоне других предложений
  9. Завершение общения
    • Завершение разговора
    • Завершение продажи
  10. Типы клиентов
    • Связь настроения клиента с решениями, которые он принимает
    • Как принимают решение разные типы людей
    • Как влиять на решение разных клиентов

В результате тренинга участники:

  • Овладеют техниками удержания клиентов при входящих звонках
  • Получат инструменты, необходимые для успешной работы на каждом этапе продаж

Формат проведения: Интенсивная групповая работа. В программу включены деловые игры и упражнения. Моделирование ситуаций из практики участников

Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 часов.

Каталог программ

Скачать

каталог программ в формате pdf

Заявка