Программа тренинга «Продажи при входящих звонках»

Целевая аудитория: Менеджеры по продажам

Задачи тренинга:

• Обучить участников техникам удержания клиентов при входящих звонках
• Обеспечить участников инструментами продаж по телефону
• Обучить алгоритму отстройки от конкурентов

Содержание тренинга:

1. Особенности телефонных продаж
• Цель при приеме входящего звонка
• Основы этикета в работе по телефону
• Обороты речи, негативно и позитивно влияющие на впечатление клиента
2. Основные сложности при работе с входящими звонками
• Как удержать клиента, который звонит только получить ответ на конкретный вопрос
• Как убедить клиента оставить контакты
• Как убедить клиента приехать
• Алгоритм построения диалога при входящем звонке
3. Этапы работы с клиентами и цель каждого из них
4. Умение располагать к себе
• Управление голосом при общении с клиентом по телефону
• Как расположить к себе и вызвать доверие
5. Сбор информации
• Что нужно узнавать, чтобы предложение «попало в цель»
• Что нужно узнавать, чтобы повлиять на решение клиента
• Техники сбора информации
6. Предоставление информации
• О чем говорить в первую очередь
• Как сформулировать аргументы
• Техники, позволяющие говорить убедительнее
• Приемы, позволяющие заинтересовать клиента
7. Работа с возражениями
• Причины появления возражений
• Алгоритм работы с возражениями
• Работа с ценовыми возражениями
• Проработка часто встречающихся возражений из практики участников
• Работа с сомневающимся клиентом
8. Отстройка от конкурентов, когда клиент сравнивает предложения
• Как получить информацию о других предложениях и как ее использовать
• Как выгодно отличиться на фоне других предложений
9. Завершение общения
• Завершение разговора
• Завершение продажи
10. Типы клиентов
• Связь настроения клиента с решениями, которые он принимает
• Как принимают решение разные типы людей
• Как влиять на решение разных клиентов

В результате тренинга участники:

• Овладеют техниками удержания клиентов при входящих звонках
• Получат инструменты, необходимые для успешной работы на каждом этапе продаж

Формат проведения: Интенсивная групповая работа. В программу включены деловые игры и упражнения. Моделирование ситуаций из практики участников

Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 часов.